장고 사용자 문의 모델 확장하기

게시일: 24. 10. 13. 수정일: 24. 12. 24.

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오늘은 사용자 문의 모델을 개발하는 과정에 대해 기록해보려 한다. 웹 애플리케이션에서 사용자와의 소통은 매우 중요한 요소이며, 그 중에서도 사용자 문의는 피드백을 받고 문제를 해결하는 중요한 경로가 된다. 그래서 사용자 문의를 효과적으로 관리하기 위한 모델을 설계하기로 했다.

먼저, 사용자 문의 모델의 기본 구조를 설정했다. Django를 사용하여 간단한 Inquiry 모델을 만들었고, 다음과 같은 필드를 포함했다:

user: 이 필드는 문의를 남긴 사용자를 참조하는 외래 키로, User 모델과 연결되어 있다.
subject: 문의의 제목을 저장하는 필드로, 최대 200자까지 입력할 수 있다.
message: 사용자가 작성하는 메시지 내용을 저장하는 텍스트 필드이다.
created_at: 문의가 생성된 시간을 자동으로 기록하는 필드이다.

모델은 다음과 같은 형태로 구현되었다:

from django.db import models
from django.contrib.auth.models import User

class Inquiry(models.Model):
    user = models.ForeignKey(User, on_delete=models.CASCADE)
    subject = models.CharField(max_length=200)
    message = models.TextField()
    created_at = models.DateTimeField(auto_now_add=True)

    def __str__(self):
        return self.subject

이 모델을 기반으로 사용자 문의를 보다 체계적으로 관리하기 위해 몇 가지 추가 필드를 고민해보았다. 사용자의 문의가 진행되는 과정을 보다 효율적으로 관리할 수 있도록 다음과 같은 필드를 추가했다:

status: 문의의 처리 상태를 나타내는 필드로, "새로움", "진행 중", "완료", "해결되지 않음" 등의 상태를 설정할 수 있다.
response: 관리자가 문의에 대한 답변을 남길 수 있는 필드이다.
responded_at: 관리자가 답변을 작성한 날짜와 시간을 기록하는 필드이다.
priority: 문의의 우선순위를 나타내는 필드로, "낮음", "보통", "높음"으로 설정할 수 있다.
category: 문의를 카테고리별로 분류할 수 있는 필드로, "기술 지원", "계정 관련", "일반 문의" 등으로 구분할 수 있다.
attachment: 사용자가 문의에 파일을 첨부할 수 있는 필드이다.

이 모든 필드를 추가한 최종 모델은 다음과 같다:

from django.db import models
from django.contrib.auth.models import User

class Inquiry(models.Model):
    user = models.ForeignKey(User, on_delete=models.CASCADE)
    subject = models.CharField(max_length=200)
    message = models.TextField()
    created_at = models.DateTimeField(auto_now_add=True)

    STATUS_CHOICES = [
        ('new', 'New'),
        ('in_progress', 'In Progress'),
        ('resolved', 'Resolved'),
        ('unresolved', 'Unresolved'),
    ]
    status = models.CharField(max_length=20, choices=STATUS_CHOICES, default='new')

    response = models.TextField(blank=True, null=True)
    responded_at = models.DateTimeField(blank=True, null=True)

    PRIORITY_CHOICES = [
        ('low', 'Low'),
        ('medium', 'Medium'),
        ('high', 'High'),
    ]
    priority = models.CharField(max_length=10, choices=PRIORITY_CHOICES, default='medium')

    CATEGORY_CHOICES = [
        ('technical', 'Technical Support'),
        ('account', 'Account Related'),
        ('general', 'General Inquiry'),
    ]
    category = models.CharField(max_length=20, choices=CATEGORY_CHOICES, default='general')

    attachment = models.FileField(upload_to='attachments/', blank=True, null=True)

    def __str__(self):
        return self.subject

이제 사용자 문의 모델이 완성되었고, 사용자와의 소통을 보다 원활하게 관리할 수 있을 것 같다. 앞으로 이 모델을 바탕으로 실질적인 사용자 문의 처리 시스템을 구축해 나갈 예정이다.

이 과정을 기록하면서 느낀 점은, 효과적인 사용자 경험을 위해서는 기본적인 기능 외에도 다양한 옵션과 정보를 잘 정리하고 관리하는 것이 얼마나 중요한지를 다시 한번 깨닫게 되었다. 앞으로도 사용자들의 피드백을 적극적으로 반영하여 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력해야겠다.

장고 사용자 문의 모델 확장하기

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